花8.5万元在顶奢专柜买下的全新包袋，离店不到两小时竟发现五金件磨损、原装保护膜消失。近来，杭州顾客陈女士向媒体求助，叙述了自己在杭州大厦爱马仕专柜遭受的维权困局。作为累计消费数十万元的品牌忠诚客户，陈女士两个多月的维权阅历，撕开了奢华品职业“品控神话”与“售后高傲”的裂缝。

  2025年11月3日黄昏，陈女士在杭州大厦爱马仕专柜购入一只标价85,100元的棕色手提袋。据陈女士描绘，当晚回家细心检查发现，包底的一颗金属底钉不只没有爱马仕标志性的原装贴膜，还伴有肉眼可见的显着磨损痕迹。

  “五金件贴膜是爱马仕全新产品的底线，没有膜且有磨损，这包明显不是全新的。”陈女士当晚第一时间联络出售要求换货。但是，这场本该简略的售后处理，却演化成了长达两个月的拉锯战。

  专柜给出的回绝理由可谓“教科书式推责”：产品是在陈女士面前拆封的，且购买时陈女士已签字承认，离店后的磨损与品牌无关，且“已影响二次出售”。

  关于专柜的回应，陈女士并不认可。她表明，出于对尖端品牌的肯定信赖，验货时并未逐个检查底座螺丝。她着重，从离店到发觉缺点仅距离2小时，期间包一向放在车内。

  为了处理问题，陈女士曾向品牌官方客服申述，要求对方供给产品售卖前的状况相片以证洁白，但未获任何有用反应。在多番交流心力交瘁后，陈女士乃至作出了巨大让步——不再要求换包，仅要求替换受损的五金件，但仍然遭到了品牌方的严词回绝。

  品控与价格的极度错位： 网友吐槽“八万五买个包，五金件居然像二手的，奢华品的溢价莫非只溢在了Logo上？”更有声响质疑，假如连最根底的五金保护膜都能缺失，品牌的质检流程是不是真的存在系统性缝隙。

  售后方针的“双标”争议： 爱马仕官网支撑7天无理由退货，但线下门店往往履行“售出不退、换货极难”的潜规矩。这种使用顾客信赖、过后又以“出门概不担任”为由甩锅的行为，被法令界人士指出涉嫌违背《顾客权益保护法》中关于经营者应确保产品质量的规矩。

  1月5日下午，潮新闻记者伴随陈女士再次前往专柜。店方担任这个的人说此前对详细情况并不清楚，现在已上报总部进行核实。

  法令有经历的人指出，假如顾客能证明磨损归于出厂瑕疵（如贴膜缺失这一客观事实），商家理应承当违约责任。奢华品牌在保护其“阶级符号”的一起，更不该丢掉对商业底层规矩的敬畏。

  到发稿前，爱马仕总部没有给出终究解决方案。这只八万五的手提袋，究竟是品牌品控的偶尔翻车，仍是高傲服务下的必然结果？本报将继续重视。回来搜狐，检查更加多